CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

 

Todos los productos adquiridos en Dera pueden cambiarse o devolverse dentro de los 15 días posteriores a la compra. En el caso de las compras online, el plazo comienza a contar desde el día en que recibís tu pedido.

¿Cómo realizar un cambio o devolución?

Los cambios y devoluciones de compras online se gestionan desde tu domicilio, escribiéndonos a:

[email protected]

Para iniciar la gestión, envianos:

  • Número de pedido o comprobante de compra.
  • Fotos del producto, donde podamos verificar claramente su estado.
  • Modelo, talle y color del producto que querés cambiar.
  • En caso de solicitar un cambio por otro modelo, indicarnos cuál elegís.

Una vez recibida la información, nuestro equipo se pondrá en contacto con vos para indicarte cómo continuar con la gestión.

Condiciones para cambios y devoluciones

Para poder realizar un cambio o devolución, el producto debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido:

  • Sin uso: no debe presentar marcas, manchas, suciedad, desgaste, olor ni ningún otro signo de uso.
  • En su caja original: el producto debe conservar su packaging correspondiente y encontrarse correctamente protegido para el envío.
  • Con todos sus accesorios y elementos originales, en caso de corresponder.

En el caso del calzado, es importante que la suela no presente ningún signo de uso.

Importante

Si el producto no cumple con estas condiciones al momento de ser recibido, no podremos continuar con el proceso de cambio o devolución.

Las devoluciones solo pueden solicitarse dentro de los 15 días posteriores a la compra. Para compras online, el plazo se cuenta desde la recepción del pedido.

Para cualquier consulta, podés escribirnos a [email protected] y te ayudaremos con la gestión.